Sadia er har vært NIO Norges øverste leder for service og ettermarked siden mars 2021. Her kan du bli bedre kjent med Sadia.

– Hva er det mest utfordrende i din stilling?

I min rolle som Servicemarkedsdirektør for NIO Norway er mitt primære mål å oppnå en ideell balanse mellom effektivitet og høy brukertilfredshet, samtidig som jeg prioriterer trivsel og tilfredshet blant våre ansatte. Jeg legger vekt på å være en positiv rollemodell, basert på kunnskap, gode mellommenneskelige ferdigheter, engasjement for de ansattes velvære, og evnen til å prioritere for å nå våre fellesmål. Å holde seg oppdatert på KPI-trendene er essensielt for å opprettholde vår konkurranseevne og møte alle behovene til våre brukere. Å skulle opprettholde den komplekse balansen mellom å drive effektivt, ha et nært samarbeid og oppfølging av våre servicepartnere, i tillegg til å sikre førsteklasses serviceleveranse og være i forkant av utviklingen innen elbilbransjen, gjør min rolle til en stadig utviklende reise. Det er denne dynamikken som gjør jobben min både utfordrende og givende, der vi kontinuerlig søker etter forbedringer for å oppnå høyest mulig tilfredshet blant våre brukere, våre dedikerte NIO-ansatte og våre servicepartnere.

– Fortell kort om en vanlig dag på kontoret for deg?

En vanlig dag på kontoret for meg involverer en kombinasjon av strategisk planlegging, kunde og teaminteraksjon og operativ oppfølging. Jeg starter dagen med å sette klare mål og prioriteringer.

Morgentimene brukes ofte til møter med teamet, der vi diskuterer utfordringer, evaluerer servicetrender og identifiserer områder for forbedring. Gjennom dagen jobber jeg tett med ulike avdelinger for å koordinere og styrke servicetjenestene våre, samtidig som jeg engasjerer meg med personalet for å støtte deres behov og sikre at de har det de trenger.

Jeg legger vekt på å være tilgjengelig for å svare på spørsmål, gi veiledning og opprettholde et positivt og støttende miljø. Å være oppdatert på ny teknologi og bransjetrender er også en integrert del av dagen min, da det hjelper oss med å være proaktive i å møte brukernes forventninger og forbli konkurransedyktige.

Hver dag bringer nye utfordringer og muligheter, og det er nettopp denne variasjonen som gjør jobben min så spennende. Å arbeide mot å oppnå høyest mulig tilfredshet blant både brukere og ansatte gir en konstant drivkraft for å levere førsteklasses service i elbilbransjen.

 

---

Les også: Bli bedre kjent med Vijay Sharma

---

 

– Hva er din filosofi som leder?

Min filosofi som leder er rotfestet i å skape en inkluderende og støttende arbeidskultur som prioriterer både bruker- og ansattetilfredshet. Jeg tror på betydningen av å være en positiv rollemodell, bygge et team som føler seg verdsatt og inspirert, og legge til rette for en atmosfære der ansatte trives og kan utfolde sitt fulle potensial.

Tydelige og effektive prosesser er sentrale i min tilnærming. Ved å sette klare mål og prioriteringer, koordinere med ulike avdelinger og kontinuerlig forbedre servicetjenestene, ønsker jeg å sikre at vi oppnår en balanse mellom effektiv drift og levere service på et premium nivå.

Jeg tror også på å være tilgjengelig og engasjert med teamet og våre brukere. Å gi støtte, veiledning og anerkjennelse for arbeidet som blir gjort, er viktig for å skape et miljø der ansatte føler seg motiverte og støttet. Dette reflekterer seg i deres evne til å levere i jobben sin.

Videre er min filosofi som leder forankret i behovet for kontinuerlig læring og tilpasning til ny teknologi og bransjetrender. Å være i forkant av utviklingen hjelper oss med å opprettholde konkurranseevnen og møte kundenes forventninger.

Samlet sett søker jeg å være en leder som forstår viktigheten av å balansere både virksomhetens behov og trivselen til mine ansatte. Gjennom denne tilnærmingen etterstreber jeg å skape et arbeidsmiljø som oppmuntrer til vekst, samarbeid og levering av premium service. 

"If you are working on something you believe in, you don't have to be pushed. The vision pulls you." - Steve Jobs

 

---

Les også: Bli bedre kjent med Ronnie Svellingen

---

– Hva er ditt mål for NIO Norge og din avdeling innen fem år?

Mitt mål for NIO Norge og serviceavdelingen de kommende fem årene er å styrke vår posisjon som markedsleder, samtidig som vi fokuserer på å styrke serviceteamet. Sentralt i denne ambisjonen står kontinuerlige forbedringer, bærekraft, innovasjon og levering av premium brukeropplevelser. Jeg ser for meg en betydelig økning i vår markedsandel og en utvidelse av vår posisjon i elbilmarkedet for NIO Norge som helhet.

Innen serviceavdelingen er målet å opprettholde og forbedre vår høye servicestandard. Dette omfatter kontinuerlig optimalisering av våre servicetjenester gjennom klare og effektive prosesser. Jeg ønsker å utvikle og støtte våre ansatte, slik at de ikke bare opplever jobbtilfredshet, men også føler stolthet over den unike servicen de leverer - sammen skal vi få alle våre brukere til å bli svært fornøyde. Gjennom kontinuerlig opplæring og utvikling vil jeg sikre at teamet vårt er oppdatert på den nyeste teknologien og de nyeste trendene innen bransjen, noe som er avgjørende for å ligge i forkant i denne raskt utviklende sektoren.

På et overordnet nivå ønsker jeg å være en leder som kontinuerlig etterstreber å oppnå, og overgå, forventningene. Sammen vil vi skape en bærekraftig og fremtidsrettet vei for elbiler i Norge, og posisjonere NIO Norge som den ledende aktøren innen denne spennende bransjen.

Seks kjappe:

• Favorittmat: Braised short ribs 

• Favorittdrikke: Fanta

• Største frykt/fobi: Edderkopper

• Sommer eller vinter: Sommer

• Hund eller katt: Katt

• Favoritt NIO og hvorfor: NIO ET7 kombinerer stil, teknologi og ytelse på en måte som virkelig appellerer til meg, det er desidert min favoritt. ET7 er en bil som ikke bare tar vare på transportbehovene mine, men som også gir en opplevelse som jeg virkelig kan glede meg over hver gang jeg setter meg bak rattet.