NIO hat sich zum Ziel gesetzt, die schnellsten Ladelösungen für Batterien zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Daher bietet NIO selbst inklusive der Swap Service Gebühr einen attraktiven Preis im Vergleich zum High Power Charging. Bitte beachten Sie, dass NIO dem User keine Kosten für Ladeverluste in Rechnung stellt. User, die an öffentlichen Ladestationen laden, müssen für die Ladeverluste innerhalb der Batterie aufkommen. Darüber hinaus bietet NIO mit den Power Swaps eine schnellere Ladelösung im Vergleich zum High Power Charging.

Die gemeinsame Nutzung von SOC (State of Charge) in % und kWh-Daten bietet Ihnen die transparenteste und bequemste Möglichkeit, die Preisgestaltung zu verstehen. Durch die Angabe des SOC ist es für Sie einfach, den direkten Zusammenhang zwischen Ihrem Energieverbrauch und den Kosten zu verstehen. Mit der Anzeige des SOC Ihrem Fahrzeugdisplay sehen Sie nicht nur, wie viel Energie Sie verbrauchen, sondern auch, wie viel diese kostet. Durch die Aufschlüsselung in kWh können Sie die Kosten für das Wechseln Ihrer Batterie an einer NIO Power Swap Station mit anderen Hochleistungsladeoptionen vergleichen.

・Die NIO Swap- und Ladepreise sind fest. Das bedeutet, dass sich der Preis nicht kurzfristig (z. B. täglich) ändert. Wir glauben, dass dies für Sie am zuverlässigsten und bequemsten ist. Da wir jedoch auch von externen Faktoren wie z. B. den Energiemarktpreisen beeinflusst werden, kann es sein, dass in Zukunft Preisanpassungen (nach oben oder unten) erforderlich oder möglich sind. Jede Preisanpassung wird Ihnen rechtzeitig im Voraus mitgeteilt.

・Wir werden die gültigen Preise auf der NIO Ladekarte in der App und auf dem Infotainment-Display des Fahrzeugs anzeigen lassen. Die Preise sind auch auf der Rechnung, die Sie erhalten, deutlich angegeben.

・Pro Monat erhalten Sie 2 Swap Service Fee Coupons, sodass Sie zwei Mal pro Monat kostenlos swappen können. Sie zahlen lediglich die Stromkosten. Nicht verbrauchte Coupons können auf den Folgemonat übertragen werden. Die Swap Service Fee Coupons sind nicht übertragbar. Sofern Sie Swap Service Fee Coupons zur Verfügung haben, werden diese bei dem Swap verwendet.

・Die Swap Service Fee Coupons sind mit dem Konto des Haupt-Users verknüpft und werden in dessen Konto in der NIO App angezeigt. Sie können diese unter "Meine Karten" finden. Nur der Haupt-User kann die Swap Service Fee Coupons verwenden. Sie können gespeicherte Swap Service Fee Coupons auch von einem Abonnement auf das nächste übertragen, da die Swap Service Fee Coupons mit dem Konto des Haupt-User verknüpft sind, so dass sie unabhängig von dessen NIO beim Haupt-User verbleiben.

・Sie können die Swap Service Fee Coupons auch verwenden, wenn Sie einen NIO von anderen Personen fahren. Dazu müssen Sie in diesem NIO sich mit Ihrem eigenen Benutzerkonto anmelden.

・Wenn Sie Ihren NIO verkaufen, verbleiben die Coupons für die Swap Service Fee Coupons beim Haupt-User. Als Haupt-User können Sie diesen mit Ihrem neuen NIO oder einem NIO von einer anderen Person verwenden, solange die Swap Service Fee Coupons noch gültig sind.

・Wir wollen sicherstellen, dass unsere Strompreise transparent und bequem zu handhaben sind. Als NIO User sehen Sie genau, wie viel Energie Sie verbrauchen und wie viel diese kostet. Unser neues Bezahlverfahren bietet eine detaillierte Anzeige der tatsächlichen Kosten.

・Sie können automatisch mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Für eine nahtlose Erfahrung können Sie in der NIO App unter den Einstellungen für die Zahlungsverwaltung die "Automatische Abbuchung" für Swaps aktivieren. Sobald eine Kreditkarte in Ihrem NIO App Konto hinterlegt ist und Sie die automatische Abbuchung aktiviert haben, wird die Zahlung nach jedem Power Swap vollautomatisch verarbeitet.

Für alle Endkunden stellen wir jeden Power Swap in Rechnung, die Zahlung wird nach erfolgreicher Durchführung verarbeitet. Die Abbuchung erfolgt automatisch, wenn der User die Funktion "Automatische Abbuchung" in der NIO App aktiviert hat (siehe Einstellungen für das Zahlungsmanagement in der NIO App). Wenn die automatische Abbuchung nicht aktiviert ist, müssen Sie eine Zahlung manuell in der App vornehmen. Bitte beachten Sie hierbei unbedingt, dass ein weiterer Power Swap erst dann wieder durchgeführt werden kann, sobald der vorherige bezahlt wurde. Für Firmenkunden wird eine monatliche Rechnung mit einer konsolidierten Swap-Übersicht pro Fahrzeug erstellt. Falls das Fahrzeug Swaps in verschiedenen Ländern hat, wird die Belegkonsolidierung für jedes einzelne Land durchgeführt.

Ja. Wenn der vorherige Swap nicht bezahlt wurde, ist ein weiterer Swap nicht möglich. In der NIO App gibt es jedoch eine Funktion zur automatischen Abbuchung. Unter den Einstellungen für das Zahlungsmanagement in der NIO App können Sie die "Automatischen Abbuchung" für Power Swap Services aktivieren. Wenn die automatische Abbuchung nicht aktiviert ist, erhalten Sie in Ihrer NIO App und per E-Mail eine Benachrichtigung für eine Zahlungserinnerung für den Power Swap. Wenn keine Zahlungsmethode in der NIO App hinterlegt ist, ist ein Power Swap nicht möglich.

Bei dem Abonnement für BaaS (Battery-as-a-Service) zahlen Sie für das Mieten der Batterie. Das bedeutet, dass die Pflege der Batterie in der Verantwortung von NIO liegt und Sie sich nicht um Dinge wie die Abnutzung der Batterie oder den Restwert Ihres Fahrzeugs kümmern müssen. Als BaaS User sind Sie außerdem berechtigt, unseren einzigartigen und unkomplizierten Power Swap Service zu nutzen. Direkte Kosten für den Swap Service inklusive der Energie- und Swap Service Gebühren sind jedoch nicht durch das Abonnement abgedeckt.

NIO legt großen Wert auf eine gute Benutzererfahrung. Daher sind wir bestrebt, immer Batterien mit einem SOC von mindestens 90 % zum Tausch bereitzustellen. Der neue Abrechnungsprozess stellt sicher, dass Sie immer den prozentualen SOC-Wert des neuen Akkus sehen, bevor der Power Swap durchgeführt wird. Somit haben unsere User immer die Möglichkeit, den Tauschvorgang zu stoppen, wenn der SOC-Wert des Akkus außergewöhnlich niedrig ist. Wenn die neue Batterie einen niedrigeren SOC-Wert hat als die aktuelle Batterie in Ihrem Fahrzeug, empfehlen wir daher, den Power Swap abzubrechen und DC-Ladelösungen zu verwenden.

Um einen Missbrauch zu vermeiden, erstattet NIO keine "negativen" Rechnungsbeträge. Wenn ein User beispielsweise mit einem SOC-Wert von 100 % eine PSS besucht und eine Batterie mit einem SOC-Wert von 90 % tauscht, erstattet NIO die Energiedifferenz von 10 % nicht. Die User haben immer die Möglichkeit, den SOC der neuen Batterie zu sehen, bevor der Tausch durchgeführt wird. Daher empfehlen wir in seltenen Fällen, wenn die neue Batterie einen niedrigeren SOC-Wert als die aktuelle Batterie in Ihrem NIO hat, den Tausch abzubrechen und eine DC-Ladelösung zu verwenden.

Ja, auch wenn Sie nicht auf Banyan 2.3.0 aktualisieren, werden Ihnen die Kosten für den Power Swap in Rechnung gestellt. Allerdings gibt es Einschränkungen in der Benutzerfreundlichkeit (z. B. wird die Seite mit der Bestellübersicht vor dem Power Swap nicht angezeigt). Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, die neue Software so bald wie möglich zu aktualisieren, um die bestmögliche User Experiecen zu erfahren.

Wenn Sie Ihr NIO verkaufen oder übertragen möchten, muss Ihr BaaS-Abonnement aktualisiert werden. Als derzeitiger Eigentümer sind Sie dafür verantwortlich, die Aktualisierung des BaaS-Abonnements zu veranlassen. Hier wird erklärt, wie Sie dies tun können. Beachten Sie, dass die Person auf dem Kfz-Vertrag und die Person auf dem BaaS-Vertrag identisch sein müssen.

Nein, ein BaaS-Abonnement kann nicht pausiert werden, da das BaaS-Abonnement die Kosten für die Nutzung der Batterie, den Zugang zu NIO Power Swap Stations und die Abschreibung der Batterie abdeckt.

Ja, Sie können ein BaaS-Abonnement in einen Vollkaufvertrag umwandeln. Hierfür können wir Ihnen ein Angebot machen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details per E-Mail an contact.de@nio.io

Der bisherige Eigentümer zahlt immer für den Rest des monatlichen Abrechnungszyklus, in dem die Aktualisierung stattgefunden hat, unabhängig vom Datum, an dem der BaaS-Vertrag aktualisiert wurde. Der neue Eigentümer zahlt die folgenden Rechnungen, beginnend mit der ersten Rechnung nach der Aktualisierung.

Alles, was Sie über die Übertragung des Eigentums am NIO wissen müssen, finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Übertragung des Eigentums am NIO hier.

Bitte beachten Sie, dass NIO etwa 7 Tage benötigt, um eine BaaS-Vereinbarung zu aktualisieren. Das heißt, von dem Moment an, in dem NIO das Formular "Anhang 1: Übertragung des Eigentums" genehmigt hat, bis zur Aktivierung der neuen Vereinbarung mit dem neuen Eigentümer.

・Ein autorisierter User oder Co-User zu sein, bedeutet nicht, dass Sie der Eigentümer (oder Hauptnutzer) des Fahrzeugs sind.

・Wenn Sie als Co-User oder autorisierter User das Auto kaufen oder das Eigentum auf Ihren Namen übertragen möchten, muss der Haupt-User das Eigentum an dem Auto offiziell auf Sie übertragen. Dazu können sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung befolgen, die Sie hier finden. Zusätzlich zu diesem Prozess muss der Haupt-User auch die Zulassung des Fahrzeugs bei den örtlichen Behörden ummelden.

・Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns unter der 00 8000 999 6699

Wenn Sie ein NIO Certified mit BaaS kaufen, kümmert sich das Unternehmen, welches das Fahrzeug verkauft (NIO oder ein Partner von NIO), um die Aktualisierung des BaaS-Vertrags.

・Ein BaaS-Abonnement kann nur in den Ländern aktiviert werden, in denen NIO aktiv ist. Um einen BaaS-Vertrag zu aktivieren oder zu aktualisieren, muss der neue Eigentümer eine registrierte Adresse in einem der Länder haben, in denen NIO aktiv ist (derzeit Norwegen, Deutschland, Niederlande, Schweden, Dänemark).

・Für diejenigen, die einen NIO außerhalb der genannten Länder kaufen möchten, bieten wir einen Vollkaufvertrag an. Falls Sie an dieser Option interessiert sind, würden wir uns freuen, die Möglichkeiten zu besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail contact.de@nio.io oder telefonisch unter der 00 8000 999 6699.

・Wenn Sie Ihr NIO verkaufen, liegt es in Ihrer Verantwortung, die Aktualisierung der BaaS-Vereinbarung zu veranlassen. Solange es keine neue, unterzeichnete BaaS-Vereinbarung gibt, wird die Person, deren Name in der BaaS-Vereinbarung steht, für das BaaS-Abonnement belastet.

・Wenn die BaaS-Vereinbarung aktualisiert wird, zahlt der bisherige Eigentümer noch für den Rest des monatlichen Abrechnungszyklus, in dem die BaaS-Vereinbarung aktualisiert wurde. Der neue Eigentümer beginnt mit der Zahlung für das BaaS-Abonnement ab dem folgenden monatlichen Abrechnungszyklus. Wenn die BaaS-Vereinbarung aktualisiert wurde, bleibt das Rechnungsdatum (z. B. der 12. eines jeden Monats) unabhängig von dem Datum, an dem die Vereinbarung aktualisiert wurde, gleich. Der neue BaaS-Vertrag kann an jedem beliebigen Tag des Monats beginnen. Dies hat keinen Einfluss auf das Rechnungsstellungsdatum.

・Es ist Sache des bisherigen Eigentümers und des neuen Eigentümers, eine mögliche Entschädigung für die Tatsache zu vereinbaren, dass der bisherige Eigentümer für die verbleibenden Tage des Monats, in dem die Aktualisierung stattfand, zahlt.

・Die BaaS-Vorteile sind an die Person gebunden, nicht an das Auto. Wenn Sie also Ihr Fahrzeug verkaufen oder übertragen, werden Ihre NIO BaaS-Vorteile nicht auf den neuen Eigentümer übertragen. Der neue Eigentümer hat Anspruch auf die Leistungen, die in seinem neuen Vertrag aufgeführt sind.

・Falls Sie sich nach dem Verkauf Ihres bisherigen NIOs für einen neuen NIO entscheiden, besprechen wir gerne mit Ihnen Ihre aktuellen und zukünftigen BaaS-Vorteile.

Bitte lesen Sie im Benutzerhandbuch nach, wie Sie Ihr Benutzerkonto löschen können: Benutzerhandbuch

・Wenn Sie das Fahrzeug als neuer Besitzer zurücksetzen müssen, können Sie den Vorgang "Alle Einstellungen zurücksetzen" auf dem mittleren Display durchführen. Der Vorgang dauert nur ein paar Minuten. Sie können mehr darüber in unserem Benutzerhandbuch lesen: Benutzerhandbuch

・Im Rahmen dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort einzugeben. Dies ist der Code, den Sie oder der Vorbesitzer bei der Aktivierung des Fahrzeugs gewählt haben. Wenn Sie keinen Zugriff auf das Passwort haben, drücken Sie auf "Passwort vergessen". Eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code, der 10 Minuten lang aktiv ist, wird an die registrierte E-Mail-Adresse (möglicherweise die des Vorbesitzers) gesendet.

・Wenn der 6-stellige Code nicht angefordert wird, werden Sie in einem Pop-up-Fenster aufgefordert, den 6-stelligen Code einzugeben oder auf "Code abrufen" zu klicken. Eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code, der 10 Minuten lang aktiv ist, wird an die registrierte E-Mail-Adresse (die möglicherweise die des Vorbesitzers ist) gesendet. Geben Sie den 6-stelligen Code ein und drücken Sie "Weiter".

・Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns unter der 00 8000 999 6699

・Um den Gästemodus zu beenden, folgen Sie dem Prozess "Alle Einstellungen zurücksetzen" auf dem zentralen Display. Der Vorgang dauert nur ein paar Minuten. Sie können mehr darüber in unserem Benutzerhandbuch lesen: Benutzerhandbuch

・Im Rahmen dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort einzugeben. Dies ist der Code, den Sie oder der Vorbesitzer bei der Aktivierung des Fahrzeugs gewählt haben. Wenn Sie keinen Zugriff auf das Passwort haben, drücken Sie auf "Passwort vergessen". Eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code, der 10 Minuten lang aktiv ist, wird an die registrierte E-Mail-Adresse (möglicherweise die des Vorbesitzers) gesendet.

・Wenn der 6-stellige Code nicht angefordert wird, werden Sie in einem Pop-up-Fenster aufgefordert, den 6-stelligen Code einzugeben oder auf "Code abrufen" zu klicken. Eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code, der 10 Minuten lang aktiv ist, wird an die registrierte E-Mail-Adresse (die möglicherweise die des Vorbesitzers ist) gesendet. Geben Sie den 6-stelligen Code ein und drücken Sie "Weiter".

Ihr NIO wird zurückgesetzt

・Zunächst schaltet sich der Bildschirm für einige Minuten ab. Danach wird er automatisch neu gestartet und zeigt den ersten Schritt des Aktivierungsprozesses an.

Sie werden aufgefordert, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch die Benutzung der NIO App zuzustimmen

・Um den QR-Code zu scannen, ist es wichtig, dass die in der NIO App verwendete E-Mail-Adresse mit der in der Vereinbarung zur Eigentumsübertragung angegebenen übereinstimmt. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch unter der 00 8000 999 6699, damit wir die E-Mail-Adresse zu Ihrem Konto hinzufügen können.

・Wenn Sie den Code mit der Kamera Ihres Telefons oder einer anderen App als der NIO App scannen, werden Sie weitergeleitet und aufgefordert, die NIO App herunterzuladen.

・Sollten bei diesem Vorgang Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter der 00 8000 999 6699 bei uns.

Folgen Sie den Schritten in der NIO App und auf dem zentralen Display im Fahrzeug

Sie können das Auto jetzt in Ihrem persönlichen Modus fahren, der Ihnen Zugang zu allen Funktionen Ihres NIO ermöglicht

Setzen Sie sich mit dem Autohändler in Verbindung, um zu erfahren, ob die BaaS-Vereinbarung auf seinen Namen läuft. Wenn dies der Fall ist, sollte er eine Aktualisierung des BaaS-Vertrags veranlassen. Wenn der BaaS-Vertrag noch auf den Vorbesitzer läuft, bitten Sie Ihren Autohändler, den Vorbesitzer zu kontaktieren, damit er eine Aktualisierung des BaaS-Vertrags veranlassen kann.

Wenn das Auto einen BaaS-Vertrag hat, bedeutet dies, dass die Autobatterie mit einem Abonnement geliefert wird. In diesem Fall muss der Vorbesitzer die BaaS-Vereinbarung aktualisieren und auf den Namen der Person/des Unternehmens setzen, die/der das Fahrzeug weiterverkauft. ・Nach dem Verkauf des Fahrzeugs an den neuen Eigentümer muss die BaaS-Vereinbarung aktualisiert werden, bevor das Fahrzeug an den neuen Eigentümer übergeben wird.

・Beim Kauf oder Umtausch eines NIO ist es wichtig, dass der Vorbesitzer das Fahrzeug auf die Werkseinstellungen zurücksetzt, indem er den Vorgang "Alle Einstellungen zurücksetzen" auf dem zentralen Display im Fahrzeug durchführt.

Der Vorgang dauert nur ein paar Minuten. Sie können mehr darüber in unserem Benutzerhandbuch lesen: Benutzerhandbuch

・Falls Sie daran interessiert sind, das Fahrzeug außerhalb der Länder zu verkaufen, in denen NIO aktiv ist derzeit Norwegen, Deutschland, Niederlande, Schweden, Dänemark), wenden Sie sich bitte an NIO, um den BaaS-Vertrag in einen Vollkaufvertrag umzuwandeln. BaaS-Abonnements können nur auf Adressen in den Ländern registriert werden, in denen NIO aktiv ist (derzeit Norwegen, Deutschland, Niederlande, Schweden, Dänemark).